1.范围

适用于企业内所有可能引发劳动仲裁的劳动纠纷事件处理，涵盖与员工在劳动关系建立、履行、变更、解除及终止等过程中产生的各类争议，包括但不限于工资福利争议、劳动合同争议、劳动保护与劳动条件争议、职业培训与职业发展争议等。

2.规范性引用文件

DB13/T 3008.2-2024  人力资源服务规范

3.术语和定义

劳动仲裁事件是指在劳动关系中，劳动者和用人单位之间因劳动权利和义务产生争议，而依法请求劳动争议仲裁委员会进行裁决的事件。这是一种通过法律途径解决劳动纠纷的方式，涵盖了多种可能出现的争议情况。

4.职责分工

4.1企业管理层

全面统筹劳动仲裁事件处理工作，根据事件性质与影响程度，确定整体应对策略与方针，确保处理过程符合企业战略目标与利益诉求，维护企业声誉与形象。

协调企业内部各部门资源，为劳动仲裁事件处理提供必要的人力、物力、财力支持，保障处理工作顺利开展，必要时亲自参与重大决策与关键环节的沟通协调工作。

定期听取人力资源部门或法务部门关于劳动仲裁事件处理进展情况的汇报，对处理过程中的重大问题进行决策与指导，监督处理工作严格按照法律规定与企业制度执行，确保处理结果公正合理且对企业负面影响最小化。

4.2人力资源部门

作为劳动仲裁事件处理的主要责任部门，负责劳动仲裁事件的前期调查与信息收集工作。在接到劳动仲裁通知后，第一时间与相关员工及部门负责人沟通，了解争议详细情况，收集涉及争议的各类证据材料，包括劳动合同、考勤记录、工资支付凭证、绩效考核文件、培训记录、员工手册及相关规章制度等，确保掌握全面准确的信息资料，为后续应对工作奠定基础。

依据收集的证据材料与劳动法律法规，对劳动仲裁事件进行初步分析评估，判断企业在争议中的法律地位与风险程度，提出初步的应对方案与建议，包括是否进行和解、调解以及和解调解的条件与底线等，并及时向企业管理层汇报。

代表企业参与劳动仲裁的调解与仲裁程序，在调解过程中，与员工或其委托代理人进行沟通协商，充分阐述企业立场与观点，寻求双方都能接受的解决方案，尽量促成和解协议的达成，减少仲裁成本与时间消耗；在仲裁程序中，配合法务部门准备相关证据材料，协助律师进行庭审答辩，维护企业合法权益，确保仲裁过程依法依规进行。

根据劳动仲裁结果，负责后续的执行与整改工作。如仲裁裁决企业需承担一定责任，及时按照裁决要求执行相关义务，包括支付赔偿金、补发工资福利、恢复劳动关系等，并对企业内部相关管理制度与流程进行反思与整改，避免类似纠纷再次发生。

4.3法务部门

为劳动仲裁事件处理提供专业法律支持，对人力资源部门收集的证据材料进行法律审查与分析，从法律专业角度评估企业在劳动仲裁中的胜诉可能性与法律风险，为应对策略制定提供法律依据与专业建议。

负责起草、审核与劳动仲裁相关的法律文书，包括答辩状、代理词、和解协议、上诉状（如有必要）等，确保法律文书内容准确、格式规范、法律依据充分，符合仲裁程序与法律要求，有效维护企业合法权益。

在劳动仲裁庭审过程中，作为企业的代理律师或法律专家参与庭审活动，依据法律规定与证据材料进行有力的答辩与辩论，对员工或其委托代理人提出的诉求与证据进行质证与反驳，争取有利的仲裁结果，同时维护企业在庭审中的合法权益与形象。

跟踪研究劳动法律法规及相关政策动态，及时为企业管理层与人力资源部门提供法律培训与咨询服务，提高企业整体法律意识与应对劳动纠纷的能力，预防劳动仲裁事件的发生，降低企业法律风险。

4.4其他相关部门

各部门负责人及相关员工应积极配合人力资源部门与法务部门的工作，如实提供与劳动仲裁事件相关的信息与证据材料，不得隐瞒或篡改事实真相，确保处理工作基于真实准确的信息基础之上。

在劳动仲裁事件处理过程中，根据需要协助人力资源部门与法务部门进行沟通协调工作，如与其他部门或外部机构进行信息共享与协作配合，共同应对劳动仲裁事件，维护企业整体利益。

5.流程步骤

5.1事件接收与初步评估

人力资源部门在收到劳动仲裁委员会送达的仲裁申请书副本、应诉通知书及相关法律文书后，应立即登记备案，并在 [3] 个工作日内组建劳动仲裁事件处理专项小组，成员包括人力资源专员、法务人员、相关部门负责人及企业管理层代表（视情况而定）。

专项小组在成立后的 [5] 个工作日内，开展全面深入的调查工作，收集与争议相关的各类证据材料，对事件进行详细梳理与分析，了解员工提出仲裁的诉求、事实依据及法律依据，同时评估企业在争议中的立场与法律风险，形成初步的事件评估报告，报告内容应包括争议焦点、证据清单、法律风险分析、初步应对策略建议等，并提交给企业管理层审核。

5.2制定应对策略

企业管理层在收到初步评估报告后的 [5] 个工作日内，组织召开劳动仲裁事件应对策略研讨会，专项小组成员参加，共同商讨确定最终的应对策略。应对策略主要包括以下几种选择：

和解策略：如果企业认为通过协商解决纠纷有利于维护企业形象与员工关系，且员工提出的诉求在企业可接受范围内，可优先考虑和解策略。确定和解策略后，专项小组应制定详细的和解方案，明确和解条件、和解金额（如有）、和解协议条款等内容，并与员工或其委托代理人进行沟通协商，争取达成和解协议。

调解策略：在仲裁程序中，积极参与劳动仲裁委员会组织的调解活动，借助调解机构的专业力量，寻求双方利益平衡点，促成调解成功。调解策略的实施需要专项小组提前准备调解方案，明确企业在调解中的底线与期望目标，在调解过程中灵活运用沟通技巧与法律依据，推动调解进程顺利进行。

仲裁抗辩策略：如果企业认为自身在劳动仲裁中具有充分的法律依据与证据支持，且员工的诉求不合理或不符合法律规定，可选择仲裁抗辩策略。确定该策略后，法务部门应牵头制定详细的仲裁抗辩方案，组织证据材料，起草答辩状与代理词，准备在仲裁庭审中进行有力的抗辩，维护企业合法权益。

5.3证据准备与整理

根据确定的应对策略，人力资源部门与法务部门共同负责证据准备与整理工作。对收集到的证据材料进行分类整理、编号归档，确保证据链完整、逻辑清晰，能够有力支持企业的主张与抗辩理由。

对于关键证据材料，如劳动合同、重要规章制度、考勤记录等，应进行重点审查与核实，确保其真实性、合法性与关联性。如有必要，可对证据材料进行公证或司法鉴定，增强证据的法律效力。

在证据整理过程中，制作证据清单，详细注明证据名称、证据来源、证明内容、页码编号等信息，便于在仲裁庭审中提交与展示证据，同时也有利于仲裁员或调解员快速了解企业的证据情况与案件事实。

5.4调解与仲裁程序参与

5.4.1调解程序（如有）：

若企业选择参与调解，在收到劳动仲裁委员会的调解通知后，专项小组成员应按时参加调解会议。调解过程中，企业代表应保持冷静理性，充分听取员工或其委托代理人的意见与诉求，以诚恳的态度与对方进行沟通协商，依据法律规定与企业实际情况，提出合理的调解方案与建议，寻求双方都能接受的解决方案。

如果在调解过程中双方达成一致意见，应及时签订调解协议。调解协议应由企业法定代表人或授权代表签字，并加盖企业公章，确保协议具有法律效力。调解协议签订后，企业应严格按照协议内容履行相关义务，人力资源部门负责跟踪协议执行情况，确保调解结果得到有效落实。

5.4.2仲裁程序：

在仲裁庭审前，专项小组成员应做好充分准备，熟悉案件事实与证据材料，与代理律师进行深入沟通，明确庭审策略与答辩要点。提前准备好仲裁所需的各类文件材料，包括答辩状、证据清单、证据材料原件及复印件、授权委托书等，确保在庭审过程中能够顺利提交与展示证据，进行有效的答辩与辩论。

仲裁庭审过程中，企业代表与代理律师应严格遵守仲裁程序与庭审纪律，尊重仲裁员与对方当事人，按照庭审顺序依次进行陈述、举证、质证、辩论等环节。在陈述过程中，应简洁明了、重点突出地阐述企业的观点与主张；在举证质证环节，准确无误地提交证据材料，并对对方提交的证据进行严谨的质证，指出证据存在的问题与疑点；在辩论环节，依据法律规定与证据材料，有力地反驳对方的诉求与观点，维护企业合法权益。

庭审结束后，专项小组成员应及时对庭审情况进行总结分析，整理庭审记录，评估庭审效果与企业在仲裁中的胜算概率，根据庭审情况进一步调整应对策略（如有必要），并等待仲裁裁决结果。

5.5仲裁结果处理

在收到劳动仲裁委员会作出的仲裁裁决书后，人力资源部门应立即向企业管理层汇报裁决结果，并组织专项小组成员对裁决书进行详细分析研究，判断裁决结果是否合理合法，企业是否需要履行相关义务。

如果企业对仲裁裁决结果无异议，应在裁决书规定的期限内，严格按照裁决要求履行相应义务，包括支付赔偿金、补发工资福利、恢复劳动关系等。人力资源部门负责具体执行工作，协调财务部门等相关部门，确保裁决执行到位，并做好执行记录与相关文件的归档工作。

如果企业对仲裁裁决结果不服，认为裁决存在错误或违法情形，应在法定期限内（一般为收到裁决书之日起 15 日内向人民法院提起诉讼），由法务部门牵头组织提起诉讼申请，准备上诉状及相关证据材料，按照民事诉讼程序进行上诉，继续维护企业合法权益。

5.6后续整改与预防

无论仲裁结果如何，人力资源部门都应在仲裁事件处理结束后，组织企业内部相关部门对劳动仲裁事件进行全面反思与总结，分析事件发生的原因与根源，找出企业在人力资源管理、劳动规章制度执行等方面存在的问题与不足。

根据总结反思结果，制定针对性的整改措施与预防方案，对企业劳动规章制度进行修订完善，加强人力资源管理流程的规范化与标准化建设，提高员工沟通与管理水平，开展劳动法律法规培训与宣传活动，增强企业全体员工的法律意识与合规意识，预防类似劳动仲裁事件再次发生。

6.沟通与协调机制

在劳动仲裁事件处理过程中，建立定期的沟通协调会议制度，由人力资源部门牵头，每周或每两周组织召开一次专项小组会议，通报事件处理进展情况，讨论解决处理过程中遇到的问题与困难，协调各部门之间的工作配合，确保处理工作顺利推进。

加强与劳动仲裁委员会的沟通联系，及时了解仲裁程序进展情况与相关要求，按照仲裁委员会的指导意见进行案件处理，积极配合仲裁委员会的调查取证、调解等工作，维护良好的仲裁关系。

与员工或其委托代理人保持沟通渠道畅通，在遵循法律规定与仲裁程序的前提下，及时回应对方的合理诉求与关切，避免因沟通不畅导致矛盾激化，尽量寻求双方都能接受的解决方案，妥善解决劳动纠纷。

7.文档管理与保密

建立劳动仲裁事件处理文档管理制度，由人力资源部门指定专人负责文档管理工作。对劳动仲裁事件处理过程中涉及的各类文件材料，包括仲裁申请书副本、应诉通知书、证据材料、法律文书、会议记录、沟通函件等进行分类整理、编号归档，确保文档资料完整、准确、易于查找与保管。

加强劳动仲裁事件处理过程中的保密工作，所有参与处理工作的人员应严格遵守保密制度，对涉及企业商业秘密、员工个人隐私及仲裁案件相关信息予以保密，不得泄露给无关人员。如因泄密给企业或员工造成损失的，应依法追究相关人员的法律责任。

8.附则

本标准由企业人力资源部门负责解释与修订。

本标准自发布之日起生效实施。

[企业名称]廊坊市新华劳务派遣有限公司

[发布日期]2024年3月

廊坊劳务派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文来源：http://www.xinhuapaiqian.com/laodongzhongcai601.html

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